politique de retour et remboursement

Site : modadimilano.eu

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. DROIT DE RETOUR

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être non porté
  • être non utilisé
  • être en parfait état
  • être retourné dans son emballage d’origine
  • comporter toutes les étiquettes d’origine

Tout article :

  • porté
  • lavé
  • endommagé
  • incomplet

sera automatiquement refusé.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client :

en indiquant :

  • le numéro de commande
  • le motif du retour
  • des photos si nécessaire

Après validation, les instructions de retour seront envoyées au client.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié par notre équipe :

  • le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables
  • le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

6. FRAIS NON REMBOURSABLES

Les frais suivants ne sont pas remboursés :

  • frais de livraison initiaux (sauf obligation légale)
  • frais de retour

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à SARL PROTRANS :

  • un échange peut être proposé
  • ou un remboursement intégral peut être effectué
  • ou un avoir peut être accordé

Le client doit fournir des preuves (photos/vidéos) au service client.

8. RETOUR REFUSÉ

SARL PROTRANS se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

Le produit pourra alors être renvoyé au client à ses frais.

9. NON-RÉCUPÉRATION DES COLIS

Les colis non récupérés ou refusés peuvent entraîner :

  • des frais supplémentaires
  • une absence de remboursement

10. CONTACT

Pour toute demande de retour ou remboursement :