foire aux questions

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Peu importe votre pays, vous pouvez passer commande sur notre boutique.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison sont de 6 à 9 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon :

  • votre localisation
  • les transporteurs
  • les périodes de forte activité

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • autres moyens disponibles via Shopify Payments

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Contactez-nous rapidement :

7. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions :

  • article non porté
  • article non utilisé
  • emballage d’origine
  • étiquettes intactes

8. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables.

10. Que faire si mon colis est perdu ?

En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur.

Une solution adaptée sera proposée :

  • renvoi du colis
  • ou remboursement selon le cas

11. Vos produits sont-ils en stock ?

Nous travaillons avec un modèle mixte :

  • produits en stock
  • et produits en dropshipping

12. Les produits peuvent-ils légèrement différer des photos ?

Oui, de légères variations peuvent exister (couleur, finition) selon les écrans et les fournisseurs, mais nous garantissons une qualité conforme à la description.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

14. Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et des prestataires certifiés.

Si tu veux, prochaine étape je peux te faire :

  • une page “À propos” ultra premium style marque italienne luxe
  • ou un audit complet de ton site pour augmenter les ventes (conversion + trust + Shopify)